Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Jow Legion respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência em todos os seus processos. Leia atentamente as informações abaixo antes de solicitar uma troca, devolução ou reembolso.
Devoluções
Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas pela internet.
Condições obrigatórias para a devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanharam;
Produtos devolvidos por mau uso não serão aceitos.
Após o prazo de 7 dias, a Jow Legion deverá ser contatada para análise do caso.
Defeito de Fabricação
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devidamente embalado em sua embalagem original e enviado conforme orientações fornecidas pelo nosso atendimento após o primeiro contato.
Importante
Não aceitamos devoluções de produtos utilizados de forma inadequada ou fora da finalidade proposta;
Produtos retirados presencialmente, quando aplicável, não se enquadram no direito de arrependimento;
Não realizamos devoluções em pontos de retirada terceirizados. A responsabilidade é da própria loja onde foi efetuada a venda.
Trocas
Após a devolução e análise do produto, o cliente poderá optar por:
Trocar por outro produto de valor equivalente;
Trocar por mais de um produto, desde que o valor final seja equivalente ao produto devolvido.
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para verificação.
O prazo para conclusão da troca começa a contar a partir do recebimento e aprovação do produto devolvido em nosso centro de análise.
Garantia dos Produtos The Xtrategy
Os produtos da linha The Xtrategy possuem garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas de costura, acabamento ou materiais, desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com sua finalidade.
A garantia não cobre:
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por mau uso, modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
Exposição inadequada a agentes químicos, calor excessivo ou condições fora do uso recomendado.
Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, descrição do problema e, quando solicitado, imagens ou vídeos para análise.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
As formas de reembolso disponíveis são:
Depósito em conta;
Transferência bancária.
O método de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada no pedido.
Prazos de Reembolso
Até 7 (sete) dias úteis para depósito em conta;
Até 7 (sete) dias úteis para transferência bancária.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco por nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +55 11 93712-0188
A Equipe Jow Legion está à disposição para garantir uma experiência transparente, segura e justa em todas as etapas da sua compra.
